POLITIQUE DE LIVRAISON, RETOURS ET REMBOURSEMENTS
LIVRAISON
Zones de livraison
JOYA livre actuellement en France métropolitaine, dans les DOM-TOM ainsi que dans certains pays européens.
Délais de traitement
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.
Délais de livraison estimés
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France métropolitaine : 5 à 10 jours ouvrés
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DOM-TOM : 7 à 15 jours ouvrés
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Europe : 5 à 12 jours ouvrés
Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les périodes d'activité, les transporteurs ou certaines circonstances exceptionnelles.
Suivi de commande
Un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi est envoyé dès que votre commande quitte notre entrepôt.
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GARANTIE SATISFAIT OU REMBOURSÉ 30 JOURS
Chez JOYA, votre satisfaction est notre priorité.
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous disposez d'un délai de trente (30) jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour et un remboursement.
Toute demande doit être effectuée par e-mail à :
en précisant votre numéro de commande.
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CONDITIONS DE RETOUR
Pour être éligible à un remboursement, le produit doit :
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Être retourné dans un délai maximum de 30 jours après réception ;
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Être retourné dans son emballage d'origine ;
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Être non porté ;
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Être non lavé ;
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Être propre et en parfait état ;
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Ne présenter aucune trace d'usure ou de détérioration ;
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Être accompagné du numéro de commande.
Pour des raisons d'hygiène, JOYA se réserve le droit de refuser tout retour d'un produit porté, lavé, endommagé ou retourné sans son emballage d'origine.
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PROCÉDURE DE RETOUR
Pour effectuer un retour :
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Contactez notre service client à contact.joya@gmail.com.
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Indiquez votre numéro de commande.
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Attendez les instructions de retour.
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Expédiez le produit à l'adresse qui vous sera communiquée.
Le client est responsable du colis jusqu'à sa réception par nos services.
Nous recommandons l'utilisation d'un envoi avec suivi.
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PRODUIT DÉFECTUEUX OU ERREUR DE COMMANDE
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception à :
en joignant :
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Votre numéro de commande ;
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Une ou plusieurs photographies du produit ;
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Une description détaillée du problème rencontré.
Après vérification, JOYA pourra proposer :
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Un remplacement gratuit ;
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Un avoir ;
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Un remboursement intégral.
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REMBOURSEMENTS
Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou du refus de votre demande.
En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Le délai de traitement bancaire peut varier entre 5 et 14 jours ouvrés selon votre établissement bancaire.
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COLIS NON REÇU
Si votre commande n'est pas reçue dans un délai raisonnable après son expédition, contactez-nous à :
Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur afin de trouver la meilleure solution.
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ANNULATION DE COMMANDE
Une commande peut être annulée uniquement avant son expédition.
Une fois la commande expédiée, la procédure de retour prévue par la présente politique devra être suivie.
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CONTACT
Pour toute question concernant une commande, une livraison, un retour ou un remboursement :
JOYA
E-mail : contact.joya@gmail.com
Site internet : joya.fr
Notre équipe s'engage à répondre à vos demandes dans les meilleurs délais.
